Le terme de Service Après-Vente désigne l’ensemble des opérations effectuées après la vente. Cette division est chargée des retours, de l’entretien, des réparations, et de bien d’autres encore. Mais dans le monde automobile, à quoi cela consiste vraiment ?

Le Service Après Vente dans le monde Automobile

Le service Après-Vente se compose de 3 pôles avec plusieurs entités définies. Nous avons une équipe qui va être à même de gérer la prise en charge client, que ce soit pour une intervention mécanique/carrosserie ou bien pour une assistance. L’équipe technique va elle, être en charge de l’intervention sur le véhicule. Elle va être secondée par l’équipe pièces, qui va être en charge de fournir tous les éléments utiles à la réparation.

● L'assistance téléphonique : Chez la plupart des fabricants automobile, il existe des assistances téléphoniques à appeler en cas de panne comme BMW assistance. Ce service vous permet en cas de pannes immobilisantes à n’importe quelle heure de n’importe quel jour de remorquer votre véhicule jusqu'à un atelier BMW/MINI et vous permet d’avoir gratuitement (si votre véhicule neuf a moins de 5 ans) un véhicule de rechange prêté le temps des réparations.

● Les conseillers : Les actions de ce service sont ciblées sur le client en lui-même. Le Conseiller se charge des prestations liées à l’accueil et au conseil client. Une fois le devis validé avec le client, il met en route le processus pour la prise en charge du véhicule en s’adressant aux services concernés. Il pilote également la restitution du véhicule conformément aux indications du devis, ainsi que de la commercialisation des produits et des services.

● La carrosserie : Ils interviennent dans toutes les réparations liées à des déformations subies par un véhicule. Cette partie de l’atelier s’occupe alors des problèmes de peinture, de vitrage, de carrosserie (bien entendu), etc.

● Le service mécanique : Ce service est là pour diagnostiquer et réparer les éventuels dysfonctionnements mécaniques du véhicule. Ils vont intervenir sur des incidents de type bruits moteur, de châssis, de radiateur, de suspension et autres.

● Le magasin : Ce service n’est pas directement lié à la réparation du véhicule. Mais il contribue à l’atelier. Il est chargé des pièces détachées. C’est là que les techniciens viennent chercher les pièces à remplacer pour votre véhicule. Mais ce n’est pas tout, on y trouve aussi tout le stock des accessoires (accessoires automobile et lifestyle) comme les t-shirts brandés, les mugs, accessoires pour la voiture, portefeuille, etc

Mais alors pourquoi favoriser son service après vente ?

Le service après-vente de votre concession BMW vous apporte plusieurs bénéfices. Tout d’abord pour vos véhicules, le service après-vente assure une conservation de la garantie. C'est-à-dire que toutes les interventions réalisées sur le véhicule seront conformes au cahier des charges de la garantie et vous pourrez être certains que votre BMW sera choyée.